客户运营专员
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我们正在寻找一名客户运营专员，主要负责维护客户关系，提高客户满意度，并推动客户裂变增长。该岗位与我们的集团聊天维护代表职位类似，但我们希望候选人能够在办公室工作，而不是远程办公。 · 客户关系管理：维护与客户的关系，确保客户满意度，提高客户忠诚度。 · 数据分析：分析客户数据，识别用户行为和偏好，制定个性化的营销策略。 · 活动策划：设计和实施促销活动、奖励计划，以吸引新客户并保留现有客户。 · 问题解决：处理客户反馈和投诉，及时解决客户的问题，提升服务质量。 · 市场调研：了解市场动态和竞争对手，制定相应的运营策略。 · 合规性：确保所有运营活动符合相关法律法规，特别是在博彩行业中尤为重要。 · 跨部门合作：与市场、产品、技术等部门协作，推动客户运营的各项工作。 · 培训与指导：对客服团队进行培训，提升他们的服务水平和专业知识。 任职要求 · 具备良好的沟通能力。 · 有客户服务或客户运营相关经验者优先。 · 具备较强的数据分析能力，熟练使用办公软件。 · 具有团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
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